Política de Eliminación de Cuentas

Introducción

En ParcelCR respetamos tus derechos de privacidad y protección de datos personales. Esta Política de Eliminación de Cuentas describe cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados a ella, conforme a la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley Número 8968) de Costa Rica.

Tu Derecho a la Eliminación

Como titular de datos personales, tienes el derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos personales asociados a ella en nuestros sistemas, sin necesidad de justificación. Este derecho se conoce como "derecho al olvido" y es fundamental en la protección de tus datos personales.

¿Qué Información Se Elimina?

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, procederemos a borrar:

• a. Tu nombre, apellidos y datos de identificación personal.
• b. Tu dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• c. Tu información de dirección y ubicación.
• d. Tu historial de transacciones y envíos.
• e. Cualquier preferencia o configuración de cuenta.
• f. Datos de contacto asociados a tu perfil.

Excepciones Legales a la Eliminación

Existen casos en los que ParcelCR puede conservar ciertos datos incluso después de que solicites su eliminación:

• a. Obligaciones legales que requieren mantener registros (contratos, auditorías, cumplimiento normativo).
• b. Información necesaria para resolver disputas o reclamos legales pendientes.
• c. Datos requeridos por autoridades tributarias o gubernamentales.
• d. Transacciones o servicios pendientes que requieren información para su conclusión.
• e. Información procesada para fines de seguridad o prevención de fraude.

Plataformas Disponibles para Eliminar tu Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde cualquiera de nuestras plataformas. Selecciona la que corresponda a tu caso:

• Parcel-ONE (Aplicación para Clientes): Si eres cliente y utilizas nuestra app móvil Parcel-ONE, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la sección de configuración de perfil.
• Parcel-PRO (Aplicación para Mensajeros): Si eres mensajero o aliado y utilizas nuestra app Parcel-PRO, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde las opciones de perfil o configuración.
• Parcel-HUB (Plataforma Web): Si accedes desde nuestro portal web en https://hub.parcel.cr, puedes gestionar la eliminación de tu cuenta desde tu panel de usuario.

Cómo Solicitar la Eliminación de tu Cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, tienes dos opciones:

Opción 1: Eliminar tu cuenta directamente desde las plataformas

1. Inicia sesión en Parcel-ONE, Parcel-PRO o Parcel-HUB con tus credenciales.
2. Accede a tu perfil o configuración de cuenta.
3. Busca la opción de "Eliminar cuenta" o "Solicitar eliminación".
4. Confirma tu identidad si se te solicita.
5. Aguarda confirmación de que tu solicitud ha sido procesada correctamente.

Opción 2: Contactar directamente a nuestro equipo

Si prefieres, también puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

1. Contacta nuestro equipo a través de los canales indicados en esta política.
2. Proporciona tu identificación para verificar que eres el titular de la cuenta.
3. Indica claramente que deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos personales.
4. Aguarda confirmación de que tu solicitud ha sido procesada correctamente.

Canales de Contacto para Solicitar Eliminación

Puedes enviar tu solicitud de eliminación de cuenta a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@parcel.cr
• Teléfono: +506 7258-7951
• Domicilio: Condominio Bambú Rivera, Oficina B413, Cinco Esquinas, Tibás, Costa Rica

Información Requerida para Procesar tu Solicitud

Tu solicitud de eliminación debe incluir:

• a. Tu nombre completo y número de identificación.
• b. Tu dirección de correo electrónico registrada.
• c. Declaración clara solicitando la eliminación de tu cuenta y datos.
• d. Copia de un documento de identificación válido.
• e. Cualquier información adicional que nos ayude a identificar tu cuenta.

Plazo de Procesamiento

ParcelCR procesará tu solicitud de eliminación dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud. Una vez verificada tu identidad y completado el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico indicando que tu cuenta y datos personales han sido eliminados.

Confirmación de tu Eliminación

Una vez que tu cuenta haya sido eliminada, no podrás acceder a ella ni a los servicios asociados. Si proporcionaste datos a través de formularios u otras interacciones, estos también serán eliminados según lo permitido por la ley. Recibirás un correo de confirmación indicando que tu solicitud ha sido completada.

Conservación de Datos Anonimizados

Después de la eliminación, ParcelCR puede retener datos estadísticos o analíticos anonimizados que no puedan identificarte personalmente. Esta información se utiliza únicamente para mejorar nuestros servicios y analizar tendencias generales de uso.

Derecho a Presentar Reclamación

Si consideras que tu solicitud de eliminación no ha sido procesada correctamente o tu derecho al olvido no ha sido respetado, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección del Ciudadano (PRODHDA) o ante las autoridades competentes en Costa Rica.

Cambios en esta Política

ParcelCR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles en nuestro sitio web y entrarán en vigor sin necesidad de notificación adicional. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus derechos.