Parcel Technologies S.R.L.

ACTUALIZADO: 09 de enero de 2025

1. GENERALIDADES

1.1 Compañía

Parcel Technologies S.R.L (“Parcel CR”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de Costa Rica, con domicilio en San José, Costa Rica, y que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará el Proveedor.

2. DEFINICIONES

2.1. Servicios: Servicios de mensajería, domicilios y transporte prestados por los Mensajeros y gestionados a través de la aplicación móvil Parcel-ONE para Android y iOS y la plataforma web del Proveedor llamada Parcel-HUB.

2.2. Mensajeros: Persona natural que, tras cumplir con los requisitos de vinculación, decide voluntariamente prestar los Servicios bajo los Términos y Condiciones establecidos por el Proveedor.

2.3. Usuario: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios ofrecidos por el Proveedor mediante la Plataforma.

2.4. Plataforma: Aplicación y sitio web proporcionados por el Proveedor para la gestión y coordinación de los Servicios entre los Usuarios y los Mensajeros.

2.5. Novedad: Reclamación o incidencia reportada por el Usuario o el Mensajero sobre la ejecución de los Servicios, incluyendo pérdidas, daños, retrasos u otras irregularidades.

2.6. Cookies: Archivos que se instalan en los dispositivos de los Usuarios o Mensajeros para recopilar información sobre su actividad en la Plataforma.

2.7. Propiedad Intelectual: Incluye marcas, logos, nombres comerciales, software, y cualquier contenido protegido por derechos de autor o propiedad industrial del Proveedor.

3. OBJETO

Este documento establece los Términos y Condiciones en los que los Mensajeros podrán acceder a la Plataforma para prestar los Servicios de mensajería, domicilios y transporte a los Usuarios.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Parcel CR se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma.

4. RESPONSABILIDAD

Parcel CR actúa exclusivamente como intermediario entre los Usuarios y los Mensajeros, facilitando la Plataforma para la coordinación de los Servicios. Por lo tanto, Parcel CR no se responsabiliza por la calidad, eficiencia o cumplimiento de los Servicios prestados por los Mensajeros. Sin embargo, el Proveedor sí responderá por las acciones u omisiones de sus empleados durante el soporte ofrecido a los Mensajeros o Usuarios.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL MENSAJERO

5.1 Derechos del Mensajero

El Mensajero tiene derecho a:

a. Acceder a la Plataforma para prestar los Servicios.

b. Recibir soporte técnico y administrativo por parte de Parcel CR.

c. Recibir el pago por los Servicios realizados, conforme a las tarifas establecidas en la Plataforma.

5.2 Obligaciones del Mensajero

El Mensajero se compromete a:

a. Respetar la Propiedad Intelectual del Proveedor y no utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos.

b. Proveer los Servicios de manera diligente, responsable y puntual.

c. Contar con todas las herramientas necesarias para la prestación de los Servicios (vehículo en buen estado, celular con plan de datos, cargador, entre otros).

d. Mantener la información personal y vehicular actualizada en la Plataforma.

e. Cumplir con los tiempos de entrega y las instrucciones proporcionadas por los Usuarios a través de la Plataforma.

f. Mantener el GPS activo durante la realización de los Servicios y garantizar la trazabilidad de los mismos.

g. Informar inmediatamente al Proveedor cualquier incidencia que afecte la ejecución de un Servicio.

h. No aceptar ni transportar mercancía ilícita o prohibida por la ley costarricense.

6. POLÍTICA DE PAGO

Parcel CR gestionará los pagos a los Mensajeros conforme a los Servicios realizados y reportados correctamente a través de la Plataforma. Los pagos serán realizados mediante transferencia bancaria o a través de los métodos acordados previamente.

En caso de incidencias, como daños, pérdidas o incumplimientos, Parcel CR podrá deducir de los pagos adeudados al Mensajero las penalizaciones correspondientes, conforme a lo establecido en este documento.

7. REQUISITOS PARA LA VINCULACIÓN

El Mensajero debe cumplir con los siguientes requisitos para registrarse en la Plataforma:

a. Ser mayor de edad y contar con identificación vigente.

b. Contar con vehículo propio en buenas condiciones (bicicleta, moto o automóvil) y la documentación legal requerida (licencia de conducir, seguro obligatorio, revisión técnico-mecánica, etc.).

c. Estar inscrito como trabajador independiente y aportar a la seguridad social conforme a la legislación costarricense.

d. Superar el proceso de validación y capacitación establecido por Parcel CR.

8. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA

El Mensajero deberá esperar hasta diez (10) minutos en cada punto de recogida o entrega. Pasado este tiempo, deberá comunicarse con el soporte del Proveedor para recibir instrucciones adicionales. El tiempo máximo de espera será de veinte (20) minutos.

9. PENALIZACIONES

Parcel CR podrá aplicar penalizaciones en los siguientes casos:

a. Incumplimiento de tiempos de entrega.

b. Daño, pérdida o deterioro de la mercancía.

c. Cancelación injustificada de Servicios aceptados por el Mensajero.

d. Uso indebido de la Plataforma o alteración de información.

El monto de las penalizaciones será deducido de los pagos adeudados al Mensajero o facturado directamente al mismo.

10. CONFIDENCIALIDAD

El Mensajero se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso durante la prestación de los Servicios, incluyendo datos personales de los Usuarios y detalles de los envíos.

11. RESCISIÓN DEL ACUERDO

Parcel CR podrá suspender o rescindir la vinculación del Mensajero a la Plataforma en los siguientes casos:

a. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

b. Conducta inapropiada o irrespetuosa hacia los Usuarios, empleados del Proveedor o terceros.

c. Uso indebido de la Plataforma o las herramientas proporcionadas por el Proveedor.

12. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Costa Rica. Cualquier controversia será resuelta mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales costarricenses.

13. ACEPTACIÓN

El Mensajero declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplirlos en su totalidad.