Parcel Technologies S.R.L.
ACTUALIZADO: 09 de abril de 2025
1. GENERALIDADES
1.1 Compañía
Parcel Technologies S.R.L (“Parcel CR”) es una sociedad constituida conforme a las leyes de Costa Rica, con domicilio en San José, Costa Rica, y que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará el Proveedor.
2. DEFINICIONES
2.1 Servicios: Servicios de mensajería, domicilios y transporte prestados por los Aliados/Mensajeros y gestionados a través de la aplicación móvil Parcel-ONE para Android y iOS y la plataforma web del Proveedor llamada Parcel-HUB.
2.2 Aliado/Mensajero: Persona natural que, tras cumplir con los requisitos de vinculación, decide voluntariamente prestar los Servicios bajo los Términos y Condiciones establecidos por el Proveedor.
2.3 Usuario: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios ofrecidos por el Proveedor mediante la Plataforma.
2.4 Plataforma: Aplicación y sitio web proporcionados por el Proveedor para la gestión y coordinación de los Servicios entre los Usuarios y los Aliados/Mensajeros.
2.5 Novedad: Reclamación o incidencia reportada por el Usuario o el Aliado/Mensajero sobre la ejecución de los Servicios, incluyendo pérdidas, daños, retrasos u otras irregularidades.
2.6 Cookies: Archivos que se instalan en los dispositivos de los Usuarios o Aliados/Mensajeros para recopilar información sobre su actividad en la Plataforma.
2.7 Propiedad Intelectual: Incluye marcas, logos, nombres comerciales, software, y cualquier contenido protegido por derechos de autor o propiedad industrial del Proveedor.
3. OBJETO
Este documento establece los Términos y Condiciones en los que los Aliados/Mensajeros podrán acceder a la Plataforma para prestar los Servicios de mensajería, domicilios y transporte a los Usuarios.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Parcel CR se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma.
4. RESPONSABILIDAD
Parcel CR actúa exclusivamente como intermediario entre los Usuarios y los Aliados/Mensajeros, facilitando la Plataforma para la coordinación de los Servicios. Por lo tanto, Parcel CR no se responsabiliza por la calidad, eficiencia o cumplimiento de los Servicios prestados por los Aliados/Mensajeros. Sin embargo, el Proveedor sí responderá por las acciones u omisiones de sus empleados durante el soporte ofrecido a los Aliados/Mensajeros o Usuarios.
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL MENSAJERO
5.1 Derechos del Aliado/Mensajero
El Aliado/Mensajero tiene derecho a:
a. Acceder a la Plataforma para prestar los Servicios.
b. Recibir soporte técnico y administrativo por parte de Parcel CR.
c. Recibir el pago por los Servicios realizados, conforme a las tarifas establecidas en la Plataforma.
5.2 Obligaciones del Aliado/Mensajero
El Aliado/Mensajero se compromete a:
a. Respetar la Propiedad Intelectual del Proveedor y no utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos.
b. Proveer los Servicios de manera diligente, responsable y puntual.
c. Contar con todas las herramientas necesarias para la prestación de los Servicios (vehículo en buen estado, celular con plan de datos, cargador, entre otros).
d. Mantener la información personal y vehicular actualizada en la Plataforma.
e. Cumplir con los tiempos de entrega y las instrucciones proporcionadas por los Usuarios a través de la Plataforma.
f. Mantener el GPS activo durante la realización de los Servicios y garantizar la trazabilidad de los mismos.
g. Informar inmediatamente al Proveedor cualquier incidencia que afecte la ejecución de un Servicio.
h. No aceptar ni transportar mercancía ilícita o prohibida por la ley costarricense.
i. Cumplir con todas las leyes y regulaciones vigentes en Costa Rica durante su participación como Aliado/Mensajero.
j. Cumplir con sus obligaciones tributarias según su condición fiscal.
k. Reconocer que no tiene relación laboral con la empresa, siendo un trabajador independiente.
6. POLÍTICA DE PAGO
Parcel CR gestionará los pagos a los Aliados/Mensajeros conforme a los Servicios realizados y reportados correctamente a través de la Plataforma. Los pagos serán realizados mediante transferencia bancaria o a través de los métodos acordados previamente.
En caso de incidencias, como daños, pérdidas o incumplimientos, Parcel CR podrá deducir de los pagos adeudados al Aliado/Mensajero las penalizaciones correspondientes, conforme a lo establecido en este documento.
7. REQUISITOS PARA LA VINCULACIÓN
El Aliado/Mensajero debe cumplir con los siguientes requisitos para registrarse en la Plataforma:
a. Ser mayor de edad y contar con identificación vigente.
b. Contar con vehículo propio en buenas condiciones (bicicleta, moto o automóvil) y la documentación legal requerida (licencia de conducir, seguro obligatorio, revisión técnico-mecánica, etc.).
c. Estar inscrito como trabajador independiente y aportar a la seguridad social conforme a la legislación costarricense.
d. Superar el proceso de validación y capacitación establecido por Parcel CR.
8. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA
El Aliado/Mensajero deberá esperar hasta diez (10) minutos en cada punto de recogida o entrega. Pasado este tiempo, deberá comunicarse con el soporte del Proveedor para recibir instrucciones adicionales. El tiempo máximo de espera será de veinte (20) minutos.
9. PENALIZACIONES
Parcel CR podrá aplicar penalizaciones en los siguientes casos:
a. Incumplimiento de tiempos de entrega.
b. Daño, pérdida o deterioro de la mercancía.
c. Cancelación injustificada de Servicios aceptados por el Aliado/Mensajero.
d. Uso indebido de la Plataforma o alteración de información.
El Aliado/Mensajero se hará responsable de los daños derivados del transporte de los paquetes.
10. CONFIDENCIALIDAD
El Aliado/Mensajero se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso durante la prestación de los Servicios, incluyendo datos personales de los Usuarios y detalles de los envíos.
Autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines operativos y legales, conforme a la legislación vigente.
11. RESCISIÓN DEL ACUERDO
Parcel CR podrá suspender o rescindir la vinculación del Aliado/Mensajero a la Plataforma en los siguientes casos:
a. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
b. Conducta inapropiada o irrespetuosa hacia los Usuarios, empleados del Proveedor o terceros.
c. Uso indebido de la Plataforma o las herramientas proporcionadas por el Proveedor.
d. La empresa podrá desvincular al Aliado/Mensajero sin previo aviso en cualquier momento.
12. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Costa Rica. Cualquier controversia será resuelta mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales costarricenses.
13. ACEPTACIÓN
El Aliado/Mensajero declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplirlos en su totalidad.
Acepta los Términos y Condiciones de uso de la plataforma y sus futuras actualizaciones.
Exime a la empresa de cualquier responsabilidad por incidentes o daños durante el servicio.